Laatst bijgewerkt: 18 september 2026
Bij Kaiqiya streven we ernaar om u de allerbeste verse bloemen te bieden, zorgvuldig geselecteerd uit onze categorieën: Vriendschapsboeket, Verjaardagsboeket, Beterschapsboeket, Rouw- en condoleanceboeket, en Liefde & Jubileumboeket.
Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Dit beleid beschrijft uw rechten met betrekking tot herroeping, retournering en restitutie, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Conform artikel 6:230o van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (implementatie van de Europese Richtlijn 2011/83/EU) heeft iedere consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder enige boete.
Dit recht is van toepassing op alle producten die via onze website https://kaiqiya.com/ zijn gekocht, met inachtneming van de hieronder genoemde retourvoorwaarden.
2. Retourvoorwaarden – Specifiek voor verse bloemen
Vanwege de bederfelijke aard van verse bloemen worden uitsluitend retouren die aan de volgende voorwaarden voldoen geaccepteerd in het kader van het herroepingsrecht:
-
Het product moet zich in de originele, ongeopende en intacte verpakking bevinden;
-
De bloemen moeten in perfecte staat verkeren (geen tekenen van verwelking, stelen niet afgesneden, verzegelde verpakking);
-
Het product moet volledig worden geretourneerd (geen ontbrekende bloemen).
⚠️ Belangrijke waarschuwing: Aangezien verse bloemen zeer bederfelijke producten zijn, vereist elke retourzending een geschikte verpakking om de staat tijdens het transport te waarborgen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product.
3. Retour voor defecte, beschadigde of niet-conforme producten
Als het product dat u ontvangt een kwaliteitsdefect vertoont, schade heeft opgelopen tijdens het transport of niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerd product, kleur anders dan beschreven), nemen wij de retourzending volledig voor onze rekening.
Vereisten:
-
Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op;
-
Verstrek een duidelijke foto of video waarop het geconstateerde defect te zien is (beschadigde verpakking, beschadigde bloemen, verkeerd product).
Na goedkeuring door ons team zorgen wij voor een volledige restitutie of een nieuwe zending van het product (naar uw keuze).
4. Artikelen die niet worden geaccepteerd voor retour
Niet in aanmerking voor retour of restitutie komen:
-
Producten waarvan de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken;
-
Bloemen waarvan de verpakking is geopend (behalve in geval van een defect product dat binnen 48 uur is gemeld);
-
Bloemen die tekenen van verwelking, breuk of aantasting vertonen na opening;
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte boeketten.
5. Retourkosten
| Situatie | Retourkosten voor rekening van |
|---|---|
| Fout van onze kant (verkeerd product) | Kaiqiya |
| Product beschadigd bij ontvangst | Kaiqiya |
| Bedenking / persoonlijke reden | Klant |
| Retour zonder reden binnen 14 dagen (ongeoepend product) | Klant |
6. Retourprocedure
Om een retour of restitutie aan te vragen, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via service@kaiqiya.com, of een verzoek indienen via de pagina "Contact" van onze website.
Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 1 tot 2 werkdagen reageren. Bij goedkeuring verstrekken wij u het aangewezen retouradres en gedetailleerde instructies.
7. Geen directe omruilservice
Vanwege de bederfelijke aard van onze producten bieden wij geen directe omruilservice (vervanging door een ander model) aan.
Als u een ander boeket wenst:
-
Volg de standaard retourprocedure (zie artikel 6);
-
Nadat u de restitutie heeft ontvangen, kunt u op onze website een nieuwe bestelling plaatsen voor het model van uw keuze.
8. Verwerkingstijd van de restitutie
Na ontvangst en controle van de retourzending (staat van het product, integriteit van de verpakking) verwerken wij uw restitutie binnen 3 werkdagen.
Zodra de verwerking is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail.
De restitutie vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die voor uw aankoop is gebruikt (VISA of Mastercard). De termijn waarbinnen de fondsen worden ontvangen, is afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.
9. Annulering van een bestelling
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u binnen 24 uur na de betalingsbevestiging om annulering verzoeken.
Bestellingen die al zijn voorbereid en verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. In dat geval kunt u bij ontvangst uw herroepingsrecht uitoefenen, met inachtneming van de voorwaarden beschreven in artikel 2.
10. Wettelijke conformiteitsgarantie
Conform de artikelen 7:17 en volgende van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek genieten onze producten een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed.
In geval van een conformiteitsgebrek heeft u recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of volledige restitutie, onder de voorwaarden die door de wet worden bepaald.
11. Contactgegevens klantenservice
-
Per e-mail: service@kaiqiya.com
-
Per telefoon: +31 341 843 632
-
Per post: Van Rensselaerstraat 20, 3862 AP Nijkerk, Nederland
-
Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur (maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen)
12. Informatie betreffende de hostingprovider van de website
Conform de Nederlandse wettelijke verplichtingen (artikel 3:15d BW jo. de Telecommunicatiewet):
-
Naam van de hostingprovider: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
-
Statutaire zetel van de hostingprovider: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
-
Contactnummer van de hostingprovider: +852-81207281
-
E-mailadres van de hostingprovider: support@shopline.com
13. Wijzigingen van het beleid
Kaiqiya behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. De versie die van kracht is, is de versie die op onze website is gepubliceerd op het moment van uw bestelling. Wij nodigen u uit om deze pagina regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van eventuele updates.
14. Toepasselijk recht
Dit Retour- en Restitutiebeleid is onderworpen aan het Nederlandse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de bevoegdheid van de Nederlandse rechter.